よくあるご質問
 

Q. 配達日の指定は可能なのですか？

A. 可能です。新鮮なお花をお届けするため、皆様に配達日を指定いただいております。
注文時にご希望の配達日をお選びください。なお、ご指定いただける最短の配達日は3日後以降、最長で30日先までとなっております。（商品の入れ替えのタイミングなど、変則的になる事もございますこと、ご了承くださいませ）
また、お店の定休日の都合により、金曜日着でのご注文はお受けできかねますので予めご了承くださいませ。

夏のお盆の期間、年末年始の配送に関しましては、花市場自体がクローズとなる関係で、ご配送を承れない期間がございます。（年によって異なりますが、目安として、夏は8月16日〜8月19日頃、年末年始は12月29日〜1月6日頃の期間での到着希望でのご注文が承れません）
詳しくは店舗にお問い合わせくださいませ。


 

Q. イメージ写真と全く同一の商品が届くのですか？

A. 全体的にイメージ写真にできるだけ近い雰囲気で束ねます。
ただし、花の生育状況、市場での取り扱い、仕入れ状況などにより、花材の品種や色が多少異なる場合があること、その他の花材についてはその時々に入荷のある花で束ねさせていただくことから、イメージ写真とは多少異なる場合がございます。全く同一のものでお届けすることは保証できませんこと、ご了承ください。
また、弊社が取り扱う商品は生花のため大変デリケートな商品となりますので、お届け後の返品・交換は原則お受けいたしかねます。
 

 

Q. 全国どこでも配送可能なのですか？海外への配送はできますか？

A. 現在のところ、北海道・九州・沖縄・離島エリアへの配送は、商品劣化が懸念されるため、お届けを控えさせていただいております。また、現状では海外への配送も行っておりません。該当エリアのお客様には大変恐れ入りますが、ご了承のほどお願いいたします。


 

Q. 配達日・時間帯を変更したいです。どうしたらいいですか？

A. 配達日・時間帯の変更については、お電話にてお問い合わせくださいませ。
ただし、仕入れや発送状況により、変更を承れない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
特に配達日のご変更については、ご希望日の前日や当日でのご連絡は、ヤマト運輸の配送リードタイムの関係で、基本的には承ることはできません。
お客様に新鮮なお花で束ねさせていただくためにも、ご変更がある場合にはお早めにご連絡くださいませ。



Q. 明日欲しいのですが、可能でしょうか？
A. 現在のところ、ご指定いただける最短の配達日は3日後以降となっております。新鮮なお花をお届けするために、仕入れ等のリードタイムがございますことをご理解のほどよろしくお願いいたします。


 

Q. プレゼントとして購入し、配送先を相手の家に指定しました。領収書などの金額が分かる物は同梱しないようにしてもらうことはできますか？

A. MATAHARIでは、ご購入者様が贈り先にお花を直接配送希望されることが非常に多いため、全てのご注文に対して、納品書・領収書などの金額がわかる紙媒体は同梱を控えさせていただいております。ご安心くださいませ。


 

Q. 届いたら、少し垂れ下がっている花がありました。どうしたらいいですか？

A. お花が垂れている場合は、ラッピングをとっていただき、茎の切り口を切って新しくして、たっぷりの水につけて水揚げをしてあげると、元気になるケースがあります。お花を受け取られましたら、できるだけ速やかに水揚げをされることをお勧めいたします。
また、梱包や配送については万全の注意を払っておりますが、輸送の過程でどうしてもお花に多少のダメージがあることがあります。

商品到着後直ちにお花の状態をご確認いただき、その際に、花が全体的に変色していた、花が半分以上折れていた、などといった場合は、当社または配送業者の責めに帰すべき自由による瑕疵である可能性があるため、お写真にて劣化・破損箇所を撮影頂き、受取日中にメールまたはお電話にてご連絡くださいませ。次の日以降のご連絡ですと、承れない場合がございますのでご了承ください。


 

Q. 指定した配達日に受け取れませんでした。お花は大丈夫でしょうか？

A. 弊社が取り扱う商品は生花のため大変デリケートな商品となりますので、可能な限りご希望いただいた配達日にお受け取りをお願いしております。
不在など、お客様都合で配達日に受け取りができず、再配達になった場合については、商品の品質についての保証はできかねますので予めご了承くださいませ。


 

Q. 支払い方法は何がありますか？

A. クレジットカード決済（VISA、Mastercard、Amex、JCB）、Paypay払い、銀行振り込みがご利用いただけます。コンビニ決済等は現在のところご利用いただけません。
（お支払い方法で銀行振り込みを選択した場合は配達日の2日前までにご入金くださいませ。お振込み確認後の配達、発送となります。）


 

Q. 領収書を発行して欲しいのですが、どうしたらいいですか？

A. PDFにて発行しお送りさせていただきますので、メールまたは電話にてお問い合わせくださいませ。


 

Q. ラッピングはしていただけるのですか？

A. イメージ写真のようにラッピングした状態でお届けいたします。
MATAHARIがセレクトした、それぞれの花束にぴったりな色のペーパーでお包みしております。
（ご自宅用の花につきましてはラッピングはしておりません）


 

Q. 注文しましたが、やっぱりキャンセルしたいです。可能ですか？

A. お客様都合による注文確定後のキャンセルは、原則としてお受けできません。
あらかじめご了承くださいませ。